Laboratorio Sanitario San Carlo Srl

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I reclami sono opportunità preziose di miglioramento e sono gestiti secondo una precisa procedura. L’utente è invitato a segnalare tutte le situazioni di servizio insoddisfacente e ogni reclamo sarà accuratamente vagliato.

È possibile presentare reclamo:

  • per lettera
  • utilizzando gli appositi moduli disponibili in sede
  • telefonicamente all' Ufficio Qualità
  • telefonicamente alla Segreteria Referti

Il laboratorio si impegna a fornire una risposta entro tre giorni lavorativi e, nei casi più complessi, indicazioni entro i quindici giorni.

Se necessario saranno intraprese le conseguenti azioni correttive.

Il laboratorio raccoglie quotidianamente le opinioni dei propri utenti preferendo un rapporto diretto (parlare con gli utenti) ad un rapporto indiretto (cartaceo).

La privacy dei pazienti è garantita in primo luogo dall’etica e dalla professionalità degli operatori e comunque dall’utilizzo di sistemi informatici che rispettano le indicazione della legge 196/2003.

I diritti dell'utente

I diritti dell'utente
  • Ricevere il migliore servizio possibile con l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenze scientifiche.
  • Usufruire di un’assistenza prestata in maniera professionale e personalizzata.
  • Ricevere un’informazione completa riguardo agli accertamenti diagnostici a cui sarà sottoposto.
  • Essere informato su possibili analisi alternative anche se eseguibili esclusivamente in altre strutture.
  • Avere la garanzia della massima riservatezza dei dati personali e di quelli relativi alla diagnosi.
  • Essere accolto in una struttura confortevole ed ospitale che tenga in considerazione le comuni abitudini.
  • Esprimere la propria opinione sulla qualità delle prestazioni e dei servizi erogati e ricevere una risposta pronta, chiara ed esauriente ad eventuali reclami. 

I doveri dell'utente

I doveri dell'utente
  • Collaborare con i medici e il personale, fornendo informazioni chiare e precise sulla propria salute.
  • Dimostrare rispetto e considerazione per il lavoro di tutto il personale usando gentilezza nei rapporti e ragionevolezza nelle richieste.
  • Evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o di disagio agli altri utenti.
  • Utilizzare in maniera appropriata gli ambienti, le attrezzature e gli arredi del laboratorio.
  • Segnalare eventuali disfunzioni riscontrate al fine di contribuire al miglioramento della qualità dei servizi. 
LABORATORIO SANITARIO SAN CARLO srl | 18, Via S. Carlo - 81100 Caserta (CE) | P.I. 00990010613 | Tel. 0823 325650 | info@sancarlolab.it | Informazioni legali | Privacy | Cookie Policy | Sitemap
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